Sistem po vsakem nakupu sam povabi kupca k oceni, nagradi oddano mnenje s kodo za popust in slabe ocene prestreže, preden pristanejo na spletu.
Kazalci: Povprečna ocena (objavljenih) · Odzivnost (oddana/povabila) · Čaka na moderacijo · Podeljene kode; grafi: Lijak povabil (Načrtovana → Poslana → Oddana), Porazdelitev ocen, anketa po vprašanjih, najbolje/najslabše ocenjeni izdelki, oddana mnenja zadnjih 14 dni.
Vrsta neobdelanih mnenj: besedilo, zvezdice, fotografije, izdelek in kupec; gumba Odobri in Zavrni (+ odgovor trgovine). Prazna vrsta izpiše »Vse pregledano 🎉«.
| Razdelek / polje | Kaj naredi |
|---|---|
| Modul vklopljen | nova naročila samodejno dobijo povabilo |
| Zakasnitev pošiljanja (ure) | koliko po zaključku naročila gre povabilo (dovolj, da kupec izdelek preizkusi) |
| Opomnik (ure po povabilu) | en opomnik, če kupec mnenja ne odda |
| Način nagrajevanja | Brez nagrade · Kodo prejmejo vsi, ki oddajo mnenje (priporočeno) · Samo pozitivne ocene (izrecna izbira — v EU pravno občutljivo) |
| Skupina kod za popust | iz katere skupine se izda individualna koda (Popusti → Kode) |
| Veljavnost kode (dni) | od dneva oddaje mnenja |
| Prag slabe ocene | 1★ / 2★ / 3★ ali manj → sproži opravičilo in obvestilo |
| Samodejna odobritev | Izklopljeno · 3★+ · 4★+ · 5★ — mnenja z vsaj to oceno so objavljena brez ročne moderacije |
| E-mail za obvestila adminu | kam pridejo obvestila o novih mnenjih |
| Galerija »Fotografije kupcev« | (razdelek Prikaz na strani izdelka) na strani izdelka zbere vse odobrene slike iz mnenj na enem mestu, s povečavo in skokom na mnenje; privzeto vklopljeno |
Vprašanja o nakupni izkušnji (poleg ocen izdelkov):
| Element | Kaj naredi |
|---|---|
| Novo vprašanje | Besedilo vprašanja + Tip odgovora: Zvezdice (1–5) · NPS (1–10) · Da/Ne · Izbira · Besedilo + Obvezno vprašanje |
| Tabela | vrstni red, tip, obvezno, aktivno, dejanja |
Vsa povabila s statusi Načrtovano · Poslano · Opomnjeno · Oddano · Poteklo · Preklicano in filtrom — vidite, kje v lijaku je vsak kupec.
| Razdelek | Kaj naredi |
|---|---|
| Predloge e-mailov | Povabilo k mnenju · Opomnik · Zahvala (reviewThankYou) · Opravičilo (reviewApology) · obvestilo adminu — vsaka z Zadevo in Vsebino (HTML) + Shrani. Tu so tudi predloge drugih modulov (ankete, forme, newsletter) |
| Izhodna pošta (zadnjih 100) | dnevnik: prejemnik, zadeva, vir, status, poslano/načrtovano — ali je e-mail zares odšel |
Mnenja ne nastajajo sama od sebe — sistem jih aktivno pridobiva. Po zaključenem nakupu kupcu po nastavljeni zakasnitvi (npr. 7 dni, ko izdelek zares preizkusi) pošlje e-mail z varno osebno povezavo, kjer kupec:
Ker povezava izhaja iz resničnega naročila, so vsa mnenja preverjeno od kupcev — brez lažnih ocen.
Vsako mnenje pristane v moderacijskem nabiralniku: odobrite, zavrnete ali odgovorite. Mnenja z visoko oceno lahko sistem odobri samodejno (nastavljiv prag), nizke ocene pa vedno počakajo na vas.
Google zvezdice: ocene se samodejno označijo s schema.org (AggregateRating) — izdelki v Google zadetkih dobijo zvezdice, kar opazno dvigne klike.
Ob oddaji lahko kupec samodejno prejme zahvalni e-mail s kodo za popust (individualna koda iz modula Kode za popust) — mnenje nagradi in hkrati spodbudi naslednji nakup.
Pravna opomba (EU): nagrada je privzeto izplačana za vsako mnenje, ne samo pozitivna — pogojevanje nagrade s pozitivno oceno je po evropskih pravilih (Omnibus) sporno. Sistem to privzeto ureja pravilno.
Ob nizki oceni sistem namesto (ali poleg) zahvale pošlje opravičilo s kontaktom podpore in vas obvesti — nezadovoljnega kupca ujamete, preden svoje mnenje odnese na Google. To je pogosto več vredno kot deset dobrih ocen.
Zakasnitev pošiljanja, opomnik neodzivnim, prag za »slabo oceno«, način nagrajevanja in samodejna odobritev — vse v Trgovina → Mnenja kupcev → Nastavitve.
Nove funkcije, nasveti za trgovce in primeri iz prakse — nekajkrat na mesec, brez navlake.
Za analitiko in boljšo izkušnjo uporabljamo piškotke. Sami odločate, kaj dovolite. Več o piškotkih.
