Trgovina dela tudi, ko vi ne.
Največ dela v spletni trgovini ni prodaja, ampak vse, kar pride za njo. Spodaj je sedem takih opravil — in vsa se zgodijo brez vas.
Kaj se zgodi, ko niste pred zaslonom
Vsaka od teh stvari je sicer klic, e-pošta ali pozabljeno opravilo. Tu je nastavitev, ki jo naredite enkrat.
Naročilo pride, ko spite
Kupec takoj dobi potrdilo z vsebino naročila, zneskom, načinom plačila in predvideno dostavo — v vašem videzu, ne v golem besedilu. Vi dobite obvestilo, zaloga se rezervira, naročilo pa vas zjutraj čaka že razvrščeno po statusu.
Kupec sprašuje, kaj se dogaja
Ob vsaki spremembi statusa — potrjeno, pripravljeno, oddano, dostavljeno — gre kupcu sporočilo s številko za sledenje. Vprašanj po telefonu je manj, ker odgovor pride, preden kupec vpraša.
Napolnil je košarico in odšel
Čez nekaj ur dobi opomnik s tem, kar je pustil notri, in po potrebi s kodo za popust. Vi nastavite le, po koliko urah in ali koda sploh gre zraven.
Izdelka takrat ni bilo na zalogi
Vsi, ki so kliknili »Obvesti me«, dobijo e-pošto isti trenutek, ko zalogo vnesete. Seznam čakajočih se vodi sam.
Dober kupec je nehal prihajati
Trgovina sama najde tiste, ki dolgo niso kupili, in jim podari darilni dobropis — brez kode, kar v njihovem računu. Vi dobite poročilo, koliko jih je prišlo nazaj in koliko so kupili.
Isti kupci naročajo isto stvar
Naročnina pošlje izdelek v dogovorjenem ritmu in sama pripravi naslednje naročilo. Kupec ga lahko kadarkoli prestavi ali ustavi.
Nekdo hoče ponudbo, ne nakupa
Iz povpraševanja nastane ponudba v PDF v vašem videzu — z vašim logotipom, pogoji in veljavnostjo. Ko jo kupec sprejme, se iz nje naredi naročilo.
Samodejno še ne pomeni tuje
Kupec ne sme dobiti sporočila, ki ni videti vaše. Vsako besedilo, logotip in podpis so vaši — sistem poskrbi samo za to, da odide ob pravem času.
- Vsa sporočila na enem mestu — potrditev, statusi, opomniki, obvestila o zalogi; vidite, katera so vklopljena in kdaj se sprožijo.
- Vaš videz — logotip, barve, podpis in noga; e-pošta ni videti kot sistemsko obvestilo.
- Besedilo popravite sami — brez klica k nam in brez programerja.
- Vsak jezik svoje besedilo — kupec dobi sporočilo v jeziku, v katerem je naročil.
- Preizkus pred vklopom — sporočilo pošljete sebi in vidite, kaj bo prejel kupec.
- Zapis, kaj je odšlo — pri naročilu piše, katera sporočila so bila poslana in kdaj.
Stik s kupci, ki ne stane ure na teden
E-novica je najcenejši način, da se kupec vrne — če je ni treba vsakič pisati iz praznega lista.
Naročniki se zbirajo sami
Prijava je v nogi, v košarici ob nakupu in v obrazcih. Privolitev in odjava se vodita tako, kot zahteva zakon.
Ni treba pisati iz nič
V e-novico spustite izbrane izdelke, novico ali kodo za popust — osnutek pomočnik napiše, vi ga popravite in objavite.
Vsem ne pošiljate istega
Kupce razdelite po tem, kaj so kupili, koliko so zapravili in kdaj so bili nazadnje tu — in pišete samo tistim, ki jim sporočilo kaj pomeni.
Vidite, kaj je prineslo denar
Pri vsaki kampanji piše, koliko jih je odprlo, kliknilo in kupilo — in za koliko €.
Vklop je stvar popoldneva, ne projekta
Nič od tega ne zahteva programerja in nič ne teče na skrivaj.
-
01
Izberete, kaj naj teče samo
Na enem zaslonu vidite vsa samodejna sporočila. Vklopite tista, ki jih hočete — potrditev naročila je vklopljena že od začetka.
-
02
Nastavite čas in pogoj
Po koliko urah gre opomnik za košarico, po koliko mesecih velja kupec za speč, ali gre zraven koda in za koliko.
-
03
Pošljete preizkus sebi
Vidite točno tisto, kar bo prejel kupec — z vašim logotipom in v pravem jeziku.
-
04
Pustite teči in preverjate
V poročilu vidite, koliko sporočil je odšlo in kaj se je od tega vrnilo kot nakup. Nič ni skrito v ozadju.
Drugi od štirih pogledov
Zdaj veste, kaj trgovina naredi namesto vas. Ostane vprašanje, kako boste obvladali katalog — in kako boste vedeli, kaj narediti naslednji dan.