Vprašanja in odgovore pišete centralno (Vsebina → FAQ), organizirate jih v skupine in označite s tagi. Na straneh jih prikaže gradnik FAQ, ki mu poveste, kaj naj pokaže:
| Vir | Prikaže |
|---|---|
| Skupina | vsa objavljena vprašanja izbrane skupine |
| Kategorija trgovine | vprašanja, ki ste jih pripeli kategoriji, na kateri je blok — v skupni postavitvi kategorij vsaka kategorija pokaže svoja |
| Izdelek | vprašanja, ki ste jih pripeli izdelku, na strani katerega je blok |
| Tag | vprašanja s skupno oznako, ne glede na skupino |
| Ročni izbor | točno tista vprašanja, ki jih izberete |
| Vse | celotno bazo znanja |
Isto vprašanje se tako lahko pojavi na strani izdelka, na strani »Pomoč« in na pristajalni strani — napisano pa je samo enkrat.
Poleg blokov obstaja tudi samostojna stran /faq s celotno bazo.
Na posnetku je gradnik FAQ v načinu harmonike, z nadnaslovom »Preden se odločiš«. Pod odprtim odgovorom obiskovalec označi, ali mu je bil v pomoč — glasovi se zbirajo v statistiki vprašanja, zato vidite, kateri odgovori ne pomagajo. Gumb Povezava skopira naslov, ki odpre stran naravnost pri tem vprašanju; pride prav v e-pošti ali klepetu s kupcem. Vprašanja lahko pripnete kategoriji trgovine, zato blok v skupni postavitvi kategorij na vsaki kategoriji pokaže njena vprašanja — na posnetku tista o najemu opreme.
Vsak prikaz FAQ se samodejno označi s schema.org FAQPage — Google lahko vprašanja prikaže neposredno pod vašim zadetkom (zavzamete več prostora v rezultatih), AI iskalniki (ChatGPT, Perplexity) pa iz njih citirajo odgovore. Pišite vprašanja tako, kot jih kupci zares sprašujejo.
| Element | Kaj naredi |
|---|---|
| Novo vprašanje… + Dodaj | ustvarjanje z eno potezo |
| Skupine (N) | urejanje skupin (npr. Dostava in vračila) |
| Iskanja brez odgovora (N) | kaj so obiskovalci iskali in niso našli — vaš seznam manjkajočih odgovorov; iz vnosa lahko ustvarite novo vprašanje |
| Iskalnik + filtra | po vprašanju, statusu, skupini |
| Kartica | vprašanje, /faq/slug, skupina, pripeto / koristno (⭐ N/N), status, ✏ 🗑 |
| Element | Kaj naredi |
|---|---|
| Vprašanje | naslov — pišite ga tako, kot sprašujejo kupci |
| Odgovor | mini urejevalnik: H2, H3, seznami (• in 1.), 🔗 povezava |
Pametne povezave, ki jih pripnete pod odgovor:
| Vrsta | Kaj naredi |
|---|---|
| Izdelek | kartica izdelka pod odgovorom |
| Kategorija | povezava na kategorijo |
| Povezava (URL) | poljubna povezava |
| Drug FAQ | poveže sorodno vprašanje |
Dodaj povezavo doda novo vrstico.
| Polje | Kaj naredi |
|---|---|
| URL naslov (slug) | naslov /faq/... |
| Skupina | v katero skupino spada |
| Pripni na vrh (priporočeno) | vprašanje vedno na vrhu seznama |
| Oznake (tagi) | za prikaz po tagu v blokih |
| Prikaži pri kategorijah trgovine | kategorije, na katerih se vprašanje izpiše (blok FAQ z virom »Kategorija trgovine«); velja tudi za prevode vprašanja |
| Prikaži pri izdelkih | izdelki, na katerih se vprašanje izpiše (blok FAQ z virom »Izdelek«); velja tudi za prevode vprašanja |
| Vidno od / Vidno do | časovna omejitev (npr. praznični delovnik) |
Ogledi · Odprtja · 👍 / 👎 (glasovanje »je bilo v pomoč«) · Kliki na povezave. Če ima odgovor veliko 👎, ga preoblikujte.
Arhiviraj · Shrani · Objavi; razdelek Verzije z Obnovi.
Nove funkcije, nasveti za trgovce in primeri iz prakse — nekajkrat na mesec, brez navlake.
Za analitiko in boljšo izkušnjo uporabljamo piškotke. Sami odločate, kaj dovolite. Več o piškotkih.
