Segmenti kupcev in kampanje

Kako to naročite AI uredniku

• »Naredi segment kupcev, ki so lani kupili smuči.«
• »Pošlji kampanjo temu segmentu.«
• »Koliko naročil je prinesla zadnja kampanja?«

Kampanja, poslana celotnemu seznamu, ima nizek odziv in visoko ceno — pri e-pošti v obliki odjav in prijav neželene pošte. Segment je pravilo, ne izvožen seznam: »brez nakupa šest mesecev«, »kupci ene kategorije«, »naročniki brez prvega nakupa«.

Ker je pravilo, se segment osvežuje sam — kupci vanj vstopajo in iz njega izstopajo, ko se njihovo vedenje spremeni. Kampanja, poslana segmentu, ima svojo analitiko, zato je primerjava dveh pristopov možna.

Kaj zna

• Segment iz preteklih nakupov — Po izdelkih, kategorijah, znesku, kraju in obdobju — sestavljen iz tega, kar so kupci res kupili.
• Iz analitike v mailing listo — Segment izvozite v Excel ali shranite kot listo za e-novice; ročnega prepisovanja naslovov ni.
• Merjenje do naročila — Pri kampanji vidite dostavljeno, odprto, kliknjeno in naročila, ki so ji sledila.
• Zaključen krog — Analitika → segment → kampanja → učinek → nazaj v analitiko.

Kaj še zna

• Pravilo, ne seznam — Segment se osvežuje sam z vsakim naročilom.
• Iz nakupnega vedenja — Merila so naročila, kategorije, vrednost in čas od zadnjega nakupa.
• Analitika kampanje — Odprtja, kliki in — kar šteje — naročila, ki so iz nje nastala.
• Isti seznam kot e-novice — Segmenti in naročniki niso dva sistema; privolitve veljajo povsod.

Za koga je

Za trgovine z vsaj nekaj sto opravljenimi naročili — pod tem številom segmenti nimajo dovolj podatkov in je smiselno pisati vsem. Prvi segment, ki se skoraj vedno izplača, je »kupci, ki niso naročili pol leta«.